サービス・製品Service Products

IBM Watson® Explorer

概要

企業内には、マニュアルや作業日報など大量のテキスト情報があります。そしてソーシャルメディアの普及などにより、テキスト情報の量は急激に増加しています。IBM Watson Explorerは、企業内の文書やメール、そしてお客様との対応履歴やソーシャルメディアの口コミ情報など大量のテキスト情報を収集します。そして意図を解釈し、必要な情報を見いだして傾向を分析し視覚化します。そこから得た知見を基に、より早い課題の発見、最適な意思決定が行えます。

IBM Watson Explorerの特長

活用事例

問い合わせの件数を削減し営業活動の生産性を向上

高度なクラスタ検索機能を活用して、問い合わせの内容に応じた適切な商品情報を迅速に見つけ出します。企業内に散在している商品情報の横断的な検索が可能になりワンストップ化が実現、商品情報サイトの機能の充実と合わせて、店舗での自己完結が可能になりました。

蓄積した技術情報や熟練者が持つノウハウを活用

障害の現象を元に、製品や保守のマニュアル、過去の作業履歴や蓄積されたノウハウを検索、作業員に的確な手順を提示することで保守に要する時間を短縮しました。また、作業員の教育に要する時間も短縮、熟練者が持つノウハウの効率的な伝承が実現しました。

膨大な量のお客様の声と対応履歴を有効活用

膨大な量の対応履歴を分析することで製品そのものの不具合だけでなく、複数の製品やサービスを組み合わせることで生じる不具合や不都合も早期に発見、これを解決することでお客様の満足度が向上しました。お客様の声が他社との差別化、製品の品質の改善につながります。

製品エディション

IBM Watson Explorer Enterprise Edition

統合型検索エンジン(Foundational Component)を提供するエディションです。ビジネスに関わるあらゆる情報を全方位に『統合 / 検索 / 可視化』します。

IBM Watson Explorer Advanced Edition

高度なテキストマイニング(Analytical Component)を含む、2つのコンポーネントを提供するエディションです。自然言語処理で重要な情報を『分析 / 視覚化 / 暗黙知の発見』します。

導入フロー

  1. データの
    準備
  2. データの
    整理
  3. データの
    取り込み
  4. 検索と
    分析

IBM Watson Explorerに関する
お問い合わせはこちら

ご質問、ご相談、お見積のご依頼など、
お気軽にお問い合わせください。

「IBM Watson」担当
TEL:03-5326-3908

お問い合わせ
お問い合わせ